El estrés de trabajar para complacer al cliente

Trabajar en lugares como call centers, donde se reciben llamadas constantes, genera agobio y es por esto que el empleado puede sentirse irascible, cansado , frustrado, humillado.

Los clientes, se enojan con ellos, por ellos son la cara visible, pero, cuidado!!! Porque no son responsables de ineficacia de la empresa que representan.

Es necesario contar con una mente segura, tranquila, que pueda discernir entre un insulto a la empresa o a su persona.

La gente más responsable, aquellos que tienen atribución interna, son los más afectados.

Es fundamental que la empresa implemente, técnicas de ayuda a estos empleados, desconocidos para el que llama, pero que sienten dentro de sí, el peso de las quejas, agresiones y porqué no , frustraciones propias de la gente que llama.

*Silvia Vajnenko es Lic. en Psicología, especialista en Terapia de pareja y sexología, Terapia Cognitiva, Mediación Familiar, asesora a diversas empresas y es Miembro de la Asociación de Terapia Cognitiva Argentina ATCA.

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