El tema se ha tomado la agenda en las empresas y tambi\u00e9n del gobierno. En el sector privado se dice que es inevitable, que hay que actuar r\u00e1pido o morir. En el sector p\u00fablico, el gobierno ha tomado la iniciativa con su proyecto de transformaci\u00f3n digital y comit\u00e9 asesor correspondiente. Personalmente he sido invitado a participar en numerosos paneles, e incluso en CNN Chile, para entregar la voz de “la academia” al respecto. Creo que vale la pena entonces poner un poco de luz que nos ayude a clarificar el tema.<\/p>\n
Lo primero que uno podr\u00eda preguntarse es qu\u00e9 hay de nuevo en que se quiera usar la tecnolog\u00eda para mejorar procesos, reducir costos, etc. Lo nuevo est\u00e1 en dos aspectos centrales: primero, que el foco est\u00e1 en mejorar la experiencia del usuario m\u00e1s que en optimizar procesos, y segundo, que han aparecido nuevas tecnolog\u00edas que caen en lo que se suele denominar “disruptiva”.<\/p>\n
Una tecnolog\u00eda disruptiva fue por ejemplo la electricidad, porque lo cambi\u00f3 todo. Hoy hay expertos que se refieren a la Inteligencia Artificial como “la nueva electricidad”, haciendo un paralelo obvio. En efecto, hace un siglo, la electricidad no solo cambi\u00f3 profundamente la industria manufacturera, el transporte, la agricultura y hasta la salud, sino que gener\u00f3 nuevos negocios y oportunidades e industrias que antes no exist\u00edan.<\/p>\n
Respecto al foco en el usuario, uno podr\u00eda preguntarse por qu\u00e9 una empresa estar\u00eda tan interesada en mejorar la experiencia del usuario. Respuesta corta: lucas. La gente comenz\u00f3 a usar UBER en forma masiva no tanto porque sea barato sino porque toda la experiencia de movilizarse era muy superior a la de hacerlo en un taxi tradicional: se puede llamar f\u00e1cilmente a un veh\u00edculo y seguirlo hasta que aparece, es muy dif\u00edcil ser estafado en la carrera y finalmente el pago es muy f\u00e1cil e invisible. Si Ud. ha comprado online en Amazon y tambi\u00e9n en Falabella, seguramente ha notado la enorme diferencia en la experiencia de compra completa entre ambos. Y es precisamente por ello que esta \u00faltima empresa ha comenzado finalmente a invertir mucho dinero en mejorar en esta l\u00ednea.<\/p>\n
A nivel de gobierno hay mucho por hacer, pero se ha avanzado, a veces mucho m\u00e1s que en el sector privado. Cuando el SII me confecciona la declaraci\u00f3n de impuestos en base a lo que sabe de m\u00ed en lugar de pedirme que llene un complejo formulario est\u00e1 mejorando la experiencia del usuario. Cuando puedo sacar el permiso de circulaci\u00f3n desde la comodidad de mi casa a pesar que existan complicaciones como revisiones t\u00e9cnicas, registros de multas o seguros obligatorios de por medio, la experiencia del usuario es la que est\u00e1 involucrada.<\/p>\n
La transformaci\u00f3n digital pasa primero por integrar y consolidar datos. Si mis datos est\u00e1n en el registro civil, \u00bfpor qu\u00e9 me los vuelve a pedir la municipalidad para una credencial de vecino?. Si ya he comprado varias veces en una tienda, \u00bfpor qu\u00e9 me vuelven a pedir los mismos datos? Resolver este tipo de cosas requiere meterse en temas como la “gobernancia” de los datos, es decir qui\u00e9n es el due\u00f1o o responsable de un dato, qui\u00e9nes tiene derecho a actualizarlo, qui\u00e9nes a utilizarlo, etc. En esta l\u00ednea el gobierno ha hecho avances importantes en los \u00faltimos 5 a\u00f1os. La transformaci\u00f3n digital pasa tambi\u00e9n por un cambio en las personas y en la cultura de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Respecto a la tecnolog\u00eda, la inteligencia artificial es, sin duda, una componente esencial. Ella permite sacar partido de un mundo crecientemente conectado en que no solo hay c\u00e1maras en todos lados sino sensores de todo tipo. Hoy en d\u00eda, un centro comercial podr\u00eda llevar un registro de las personas que lo visitan por el registro de las patentes de los veh\u00edculos y con ello segmentar geogr\u00e1fica o econ\u00f3micamente. Eventualmente podr\u00eda sacar fotos del conductor o acompa\u00f1antes y sacar partido de ello tambi\u00e9n. Es f\u00e1cil notar el tremendo desaf\u00edo que esto involucra en t\u00e9rminos de privacidad y aqu\u00ed hay un rol muy importante que debe jugar el gobierno y el parlamento.<\/p>\n
La conjunci\u00f3n de los avances en los algoritmos de aprendizaje (deep learning), la disponibilidad de cantidades masivas de datos recogidas por los smartphones y otros aparatos (internet de las cosas), la hiperconectividad (redes 5G con 20 veces el ancho de banda actual), enorme poder de c\u00f3mputo en la nube disponible en forma instant\u00e1nea est\u00e1 empujando cada d\u00eda los l\u00edmites de lo que es posible.<\/p>\n
En definitiva, estamos hablando de algo sumamente importante. La econom\u00eda global junto a la presi\u00f3n de usuarios cada vez m\u00e1s j\u00f3venes y tecnologizados les impone a las empresas y a los gobiernos la imperiosa necesidad de subirse a la transformaci\u00f3n digital o terminar siendo irrelevantes. Para las empresas es una ventaja competitiva que puede hacer la diferencia entre el \u00e9xito o la quiebra. Para los gobiernos est\u00e1 en juego el apoyo popular y los votos. Un gobierno \u00e1gil que le facilite la vida a los ciudadanos ser\u00e1 indudablemente m\u00e1s querido que uno burocr\u00e1tico y con tr\u00e1mites complejos.<\/p>\n
Con todo, es necesario decir que la transformaci\u00f3n digital no es un destino sino un viaje, que posiblemente nunca termina, pero como dijo el gran fil\u00f3sofo chino Lao Tzu, todo viaje comienza con un peque\u00f1o paso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El tema se ha tomado la agenda en las empresas y tambi\u00e9n del gobierno. En el sector privado se dice que es inevitable, que hay que actuar r\u00e1pido o morir. En el sector p\u00fablico, el gobierno ha tomado la iniciativa con su proyecto de transformaci\u00f3n digital y comit\u00e9 asesor correspondiente. Personalmente he sido invitado a participar en numerosos paneles, e incluso en CNN Chile, para entregar la voz de “la academia” al respecto. Creo que vale la pena entonces poner un poco de luz que nos ayude a clarificar el tema. Lo primero que uno podr\u00eda preguntarse es qu\u00e9 hay de nuevo en que se quiera usar la tecnolog\u00eda para mejorar procesos, reducir costos, etc. Lo nuevo est\u00e1 en dos aspectos centrales: primero, que el foco est\u00e1 en mejorar la experiencia del usuario m\u00e1s que en optimizar procesos, y segundo, que han aparecido nuevas tecnolog\u00edas que caen en lo que se suele denominar “disruptiva”. Una tecnolog\u00eda disruptiva fue por ejemplo la electricidad, porque lo cambi\u00f3 todo. Hoy hay expertos que se refieren a la Inteligencia Artificial como “la nueva electricidad”, haciendo un paralelo obvio. En efecto, hace un siglo, la electricidad no solo cambi\u00f3 profundamente la industria manufacturera, el transporte, …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10833,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-10831","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-varios"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radiojai.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10831","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radiojai.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radiojai.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiojai.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiojai.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10831"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.radiojai.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10831\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radiojai.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10831"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiojai.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10831"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiojai.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10831"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}